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Nos services pour les PME

L’accueil téléphonique joue un rôle crucial dans votre entreprise puisqu’il est au coeur de votre dispositif d’accueil. Chez Aidphone nous savons à quel point la relation client est importante dans les rapports d’entreprises et répondonts avec amabilité et professionnalisme aux questions de vos clients. Depuis plus de 20 ans nous sommes attentifs aux exigences de la tenue d’un standard externalisé. Ensemble nous définissons l’organigramme de votre société afin que nos télésecrétaires soient en mesure d’orienter au mieux vos interlocuteurs téléphoniques. Aidphone vous propose son savoir-faire et assure pour vous :

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Permanence téléphonique

La permanence téléphonique c’est s’assurer d’un service de qualité rendue par notre équipe de télésecrétaires rompues aux exigences du monde de l’entreprise en maitrisant vos coûts !

  • Large plage horaire 08h/20h du lundi au vendredi et le samedi matin
  • Vos appels sont réceptionnés par nos télésecrétaires donnant lieu à un message retransmis par mail ou par SMS.
  • Accés à votre répondeur téléphonique en dehors de nos heures d’ouverture
  • Prises en compte par nos télésecrétaires de vos consignes permanentes ou ponctuelles (congés, absences imprévues, urgences…)
  • Facilité d’utilisation : vos messages reçus sont immédiatement accessibles sur notre interface sur votre PC, tablette ou mobile
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Gestion de votre standard

Votre standard téléphonique joue un rôle crucial dans votre entreprise puisqu’il est au coeur de votre dispositif d’accueil. Deux solutions s’offrent à vous :

  • Vous nous confiez l’intégralité de votre standard sur une plage horaires de 08h00 à 20h00
  • Nous intervenons en complément de votre standard interne lorsque celui-ci est indisponible ou en cas de pic d’appels

Ensemble nous définissons l’organigramme de votre société afin que nos télésecrétaires soient en mesure d’orienter au mieux les interlocuteurs téléphoniques de votre entreprise et le cas échéant de prendre un message qui sera relayé par mail ou SMS auprès de vos collaborateurs.

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Votre service clients de niveau 1

Les télésecrétaires d‘Aidphone répondent aux appels service après-vente de niveau 1 en traitant les demandes les plus courantes, et en passant le relais à un niveau supérieur lorsque la situation le nécessite. Les salariés d’Aidphone savent à quel point la relation client est importante dans les rapports d’entreprises et répondent avec amabilité et professionnalisme aux questions de vos clients.

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